Contacter le médiateur
Les affiliés peuvent s’adresser au médiateur pour des plaintes concernant le service aux membres et le fonctionnement d’autres services de la CSC.
Notre médiateur Joos Demeulenaere traite les plaintes concernant le fonctionnement et les services de la CSC. Vous pouvez vous adresser à lui si vous avez des questions, des plaintes ou des commentaires sur la façon dont votre dossier a été traité ou sur les services que vous avez reçus.
Cela peut concerner le suivi de votre dossier chômage, le dossier juridique, les cotisations, l'affiliation, la lutte contre des tentatives d'intimidations ou d'harcèlement, etc. Vous pouvez également contacter le médiateur pour les plaintes concernant la prestation de services et le fonctionnement syndical dans votre entreprise.
Le médiateur ne traite pas les plaintes anonymes et les questions des non-affiliés sauf si les plaintes introduites concernent des faits graves tels que des abus, le harcèlement moral, des situations dangereuses,…
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Quelles sont les procédures à suivre?
- Introduisez votre plainte au moyen de nos canaux de communication (voir FAQ comment contacter le médiateur?);
- Vous serez ensuite informé par écrit de toutes les démarches qui seront entreprises;
- Le médiateur accusera réception de la plainte et vous communiquera le numéro du dossier;
- Il vous informera des démarches entreprises;
- Il discutera de votre plainte avec le service compétent afin de chercher une solution;
- Si nécessaire, le service de médiation tentera de concilier les parties;
- Pour terminer, vous recevrez la décision motivée du médiateur.
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Comment contacter le médiateur?
- Mail: servicedemediation@acv-csc.be
- Courrier: CSC - service de médiation - Chaussée de Haecht 579 - 1030 Bruxelles
Lors de chaque communication, mentionnez votre nom, adresse, numéro de téléphone et numéro d’affiliation CSC.